Communiquer pour mieux travailler en équipe

par Marie-Dominique TEXIER
Durée : 17 heures
Prix catalogue : 3 125 € tarif groupe jusqu'à 12 stagiaires (hors frais de déplacement, d'hébergement, etc.)
Étiquettes :
- Communication
- Écoute
- Dialogue
- Communication Non Violente

Identifier son profil de communication privilégiée avec la méthode des 4 couleurs. Repérer les autres profils et savoir adapter sa communication en fonction de ceux-ci
Mise en évidence ce qui fonctionne bien/ moins bien dans la communication. Le triangle dramatique de Karpmann et comment l'éviter
L'apport de la Communication Non Violente pour transformer une critique en un échange constructif
Mise en pratique de la communication assertive à travers des situations concrètes
Le processus de dialogue, l'écoute active, la reformulation. Les bonnes pratiques face à un bénéficiaire qui se critique ou se plaint du service

Public(s)

Tout professionnel travaillant en équipe (Pas de prérequis)

À l'issue de cette formation, les stagiaires seront capables de :

Reconnaitre 4 profils de communicants différents, identifier le leur et adapter leur communication à ces profils
Identifier les conditions et les critères d’une communication qui favorise la coopération
Transformer une critique, un reproche en un échange constructif
S’exprimer de manière à être compris.e, dans le respect de l’autre et de soi
Choisir d’orienter la discussion vers l’écoute et le dialogue, en cas de malentendus ou de tensions avec un.e collègue

Module 1 (3h30): Mieux se connaître soi et l’autre dans sa façon de communiquer, avec la méthode des 4 couleurs
La méthode des 4 couleurs : son sens, son utilité pour mieux comprendre sa façon de communiquer et celui de ses collègues
Identification de son style de communication privilégiée (questionnaire d’ auto-positionnement, débriefing)
Outils concrets pour adapter sa communication à ces 4 profils

Module 2 (3h30): Identifier les conditions et les critères d’une communication qui favorise la coopération
Mise en évidence de qui fonctionne bien/ moins bien dans la communication entre collègues et des critères d’une communication favorable à la coopération.
Identification d’un point de vigilance : le triangle dramatique de Karpmann (victime, bourreau, sauveur). Repérage et outils pour sortir d’un dysfonctionnement relationnel.

Module 3 (3h30): Transformer une critique en un échange constructif
L’apport de la Communication Non Violente et le lien entre jugement et besoins insatisfaits
Traduire une critique/ reproche en une langage qui parle de ses besoins, formuler une demande concrète et réaliste
Le processus de recherche de solutions « Gagnant-gagnant »
Exprimer un compliment ou ce qui va bien sous forme de message « JE »

Module 4 (3h30): S’exprimer de manière à être compris.e, dans le respect de l’autre et de soi
Les risques d’une communication trop agressive (hérisson) ou d’une communication évitante (paillasson)
L’assertivité : « Ni hérisson, ni paillasson », définition et utilité pour les relations.
Posture physique, état d’esprit et expression orale favorisant l’assertivité
Oser dire non et savoir recevoir un non avec sérénité.

Module 5 (3h30): Choisir d’orienter la discussion vers l’écoute et le dialogue, en cas de malentendus ou de tensions avec un.e collègue ou un bénéficiaire
Notion de choix et de prise de sa part de responsabilité dans la communication
Le processus de dialogue : entre expression authentique et écoute empathique
Les bonnes pratiques face à un.e bénéficiaire qui critique un.e collègue ou le service. L’écoute active, le positionnement professionnel, la transmission au collègue des retours de bénéficiaires

5 demi-journées de 3h30
(le format peut être réajusté à vos besoins)

La formation utilise des méthodes actives qui mobilisent la participation des stagiaires :

Le+ de la formation : progression en module de 3h30 permet d’expérimenter entre chaque session et faire un retour ensuite et ajuster si besoin.

Matériel à prévoir :

Un support pédagogique sera remis à chaque stagiaire